出前館でキャンセルする方法がある!キャンセル料や返金タイミングはいつ?

サラリーマン
  • 出前館で注文したけど急に用事ができた。
  • 注文したのいつまで待っても届かない。
  • やっぱり違うものが食べたくなった。

私も注文してから、奥さんがお弁当を買ってきて、どうしようってなりました。

結論から言うと出前館の注文は基本的にはキャンセルできません!

でも、絶対できないのかというと、そんなこともなくキャンセルできるケースもあります。

私が出前館でキャンセルできたケースも一緒にお伝えしていきます。

この記事で解ること
  • 出前館はキャンセルできるのか
  • 出前館のキャンセル方法
  • キャンセル料は掛かるのか
  • 返金されるタイミング
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出前館は基本キャンセルできない

冒頭でもお伝えしましたが、基本的にこちらの都合ではキャンセルできません。

出前というシステムなので、注文が入ったら商品を作り始めてしまう可能性があるからです。

もしご自分でお店をやっていて、作り始めてからキャンセルされたら嫌ですよね。

それが続いたらと考えるとゾッとします。

お店を守るためにも、出前館では基本的にキャンセルできなくなっています。

でも、条件によってはキャンセルできるケースがありますので、紹介していきます。

出前館でもキャンセルできるケースがある

出前館では、基本的にキャンセルできませんが、店側や出前館側の要因でキャンセルできるケースがあります。

それでは一つずつ解説していきます。

店側が原因のケース

店側の原因のケースはこちらになります。

店側の原因
  • 注文した商品が品切れ
  • 店が忙しくて対応できない
  • 注文に気付いていない

上記のケースは、こちらに責任がないので、キャンセルに応じてもらえます。

逆にキャンセルできなかったら信用問題ですよね!

出前館側の要因

出前館側の原因
  • 配達員が見つからない
  • システムの故障で注文が届いていない
  • 配達が予定時刻より遅れている

雨の日や休日など配達員が見つからないケースは良くあります。

上記の原因でもこちらに責任はないので、キャンセルできます。

私がキャンセルしたケースだと、注文到着時間を1時間過ぎても商品が届かなかったので、店舗に連絡してキャンセルしました。

次の予定があったので食べる時間もなかったのでしょうがなかったのですが、早く連絡欲しかったですね。

 

ここまでキャンセルできるケースをご紹介してきましたので、次からはキャンセルする方法をお伝えします。

出前館で注文をキャンセルする方法

出前館で注文をキャンセルするには、店舗に直接連絡する必要があります。

それでは、キャンセルする方法を分かりやすく解説していきます。

キャンセル手順
  1. 店舗の連絡先を調べる
  2. 店舗に連絡する
  3. 店舗から出前館の本部へキャンセルを伝える
  4. 返金される

それでは解説していきますね。

1、店舗の連絡先を調べる

店舗に連絡するために、連絡先を調べます。

注文すると、出前館からメールが届きますので、そちらに店舗の電話番号が記載されています。

下記の画像を参考に探してみて下さい。

または、ネットで店舗名を検索しても分かりますよ。

2,店舗に連絡する

お店にキャンセルしてほしい理由を明確に伝えて取り消してもらいます。

理由を伝えないとキャンセルに応じてもらえない可能性があるからです。

外国人がやっているお店だと、キャンセルを伝えるのに苦労したという話もあるとか。

出前館の本部に言っても、お店に伝えてと言われてしまうそうです。

キャンセルしたいと思ったら、迅速にお店に伝えましょう。

3、店舗から出前館の本部へキャンセルを伝える

お店側はお客さんからのキャンセルを受け入れると、出前館の本部へ連絡してキャンセルを伝えます

中には、キャンセルを受け入れたのに、キャンセルを本部へ報告するのを忘れるといった事例があるので、まだ安心はできない状態です。

4、返金される

返金されればキャンセルの処理が完了です。

返金に掛かる期間は支払い方法によって変わってきますので、下記の表を参考にして下さい。

支払い方法 返金にかかる期間
クレジットカード・デビットカード 即日~1週間
PayPay 即日か翌日の可能性が高い
LINE Pay
Apple Pay
Amazon Pay
キャリア決済 即日~1週間
ポイント 5~7日

キャンセルの方法が分かったところで、次はキャンセル料が掛かるのかを解説していきます。

出前館はキャンセル料ってかかるの?

出前館はキャンセルしても、キャンセル料は掛かりません!

出前館は基本的に、私達に責任がないときしかキャンセルに応じてくれません。

なので、こちらに責任がないのにキャンセル料取られたら感じ悪いですよね。

注文が届かないからキャンセルしたのに、キャンセル料取られたらお客さんは黙っていません。

出前館の注文のキャンセルに、キャンセル料は発生しないので安心して下さい。

まとめ

今回は、出前館のキャンセルについて解説してきました。

この記事でお伝えしたこと
  • 出前館は基本的にキャンセルできない
  • 出前館は私達に原因がなければキャンセルできるケースもある
  • 出前館で注文をキャンセルする方法
  • 出前館はキャンセル料は掛からない

デリバリーが一般的になってきて、UberEatsや出前館を頼む頻度も増えているので、なるべくトラブルは避けたいですよね。

最後まで記事を読んでいただきありがとうございます。

 

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